Mehr über die BE-terna GmbH

BE-terna ist ein europaweit tätiges IT- und Beratungshaus, das sich auf branchenspezifische Business-Softwarelösungen auf Basis von Microsoft Dynamics 365, Microsoft Power Platform, Qlik und Infor spezialisiert hat. Für Unternehmen der Energie- und Versorgungswirtschaft bietet BE-terna maßgeschneiderte CRM-Plattformen, die sowohl kundenorientierte Prozesse als auch interne Abläufe ganzheitlich digitalisieren und automatisieren.

Ein zentraler Bestandteil des Portfolios ist das CRM für Energieversorger – eine modulare Lösung, die speziell auf die Anforderungen von EVUs, Stadtwerken und Netzbetreibern zugeschnitten ist. Dabei geht es nicht nur um die digitale Verwaltung von Kundenbeziehungen, sondern um eine übergreifende Plattform für Vertrieb, Service, Kundenkommunikation und Netzanschlussmanagement. BE-terna unterstützt Versorger bei der Umsetzung einer durchgängigen Customer Journey – vom Lead bis zur Rechnung.

Besonderer Fokus liegt auf der Integration von künstlicher Intelligenz und Prozessautomatisierung in CRM-Projekten. So lassen sich etwa Kundenanfragen automatisiert vorqualifizieren, Services intelligent priorisieren oder vertriebliche Aktivitäten datengestützt steuern. Die Kombination aus standardisierten Modulen und individuell konfigurierbaren Funktionen schafft eine hohe Flexibilität und Zukunftssicherheit.

Darüber hinaus begleitet BE-terna Energieversorger beim Umstieg auf die Cloud, bei der Einführung von Self-Service-Portalen und bei der Anbindung externer Systeme wie Abrechnung, Netzportale oder EDM. Durch den Einsatz der Microsoft Power Platform stehen auch Low-Code-Tools für die agile Weiterentwicklung zur Verfügung.

Ergänzend zur Technologie bietet BE-terna ein starkes Beratungsteam mit Branchen-Know-how, das EVUs bei der Prozessoptimierung, Datenintegration und Systemarchitektur unterstützt.